Por: Jackeline Henao, fundadora y directora de Team Consultor
En la construcción de ciudades inteligentes, en las que la tecnología se integra en cada aspecto de la vida urbana, la comunicación clara y efectiva con todos los stakeholders se convierte en un pilar fundamental para su éxito. Desde los ciudadanos hasta los gobiernos locales, pasando por las empresas tecnológicas y las organizaciones no gubernamentales, todos los actores involucrados deben estar alineados en el entendimiento de cómo estas innovaciones impactan la vida diaria y qué papel juegan en su implementación y adopción.
Una comunicación clara es esencial porque las ciudades inteligentes, por su propia naturaleza, son complejas y multifacéticas. La integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, los sistemas de transporte inteligentes y la gestión automatizada de recursos implican cambios significativos en la forma en que las personas interactúan con su entorno. Sin una comunicación efectiva que explique estos cambios, los ciudadanos pueden sentirse desconectados o incluso recelosos de las nuevas tecnologías, lo que puede ralentizar su adopción y generar resistencias.
Por esta razón, es crucial que todos los stakeholders, o grupos de interés, comprendan el valor y las implicaciones de las ciudades inteligentes. Esto no solo se refiere a los beneficios tangibles, como la eficiencia energética o la mejora en los servicios públicos, sino también a los desafíos que estas tecnologías presentan, como la ciberseguridad y la protección de la privacidad. Aquí es donde la comunicación juega un rol estratégico, al servir como puente entre la innovación tecnológica y la comprensión pública.
En este contexto, la ciberseguridad se destaca como un área crítica que requiere de una comunicación clara y constante. Los ciudadanos necesitan saber que, en una ciudad donde todo está interconectado, sus datos personales y su privacidad están protegidos. No es suficiente implementar sistemas de seguridad avanzados; también es necesario que los ciudadanos confíen en estos sistemas, y esa confianza se construye a través de una comunicación transparente.
Las campañas de comunicación y concientización sobre ciberseguridad deben ser diseñadas no solo para informar, sino también para educar y empoderar a los ciudadanos, dándoles las herramientas necesarias para protegerse en un entorno digital. Asimismo, los gobiernos locales y las empresas tecnológicas deben ser transparentes en la forma en que manejan los datos y en cómo responden ante posibles amenazas. La comunicación no puede ser unidireccional; debe fomentar la participación y el diálogo con la comunidad, permitiendo que los ciudadanos expresen sus preocupaciones y contribuyan al desarrollo de soluciones para que se consoliden las ciudades inteligentes.
La comunicación clara y efectiva es indispensable para la implementación, adopción y entendimiento de las capitales del futuro. Solo a través de una estrategia de comunicación bien diseñada, que aborde tanto los beneficios como los desafíos, se puede lograr una adopción exitosa y sostenible de las tecnologías que definirán el futuro urbano. En un mundo cada vez más conectado, la comunicación no es solo un complemento de la tecnología, sino una herramienta esencial para construir ciudades más seguras, inclusivas y eficientes.
Jackeline Henao Bustos
Comunicadora Social y Periodista, con más de 18 años de experiencia en la formación de líderes, voceros y expertos de los sectores minero energético, construcción y educación. Es fundadora y directora de Team Consultor, agencia de comunicaciones, cofundadora y miembro del consejo directivo de Women In Mining Colombia, Presidenta de la Mesa Sectorial Minera del SENA e integrante del Consejo Ejecutivo, miembro del comité Women in Concrete Alliance, asociada de CoMpower y coautora del reciente libro ‘La equidad de género en el sector minero colombiano’ con la Universidad del Externado de Colombia.